四种特色加油站，值得借鉴

一、亲民暖心型

位于小城镇的加油站，占地面积宽裕，周边竞争站较少，这样的加油站可以定位成一个亲民、温暖、有爱的“驿站”。充分结合油非互动，提高客户粘性，锁定目标客户，并且广泛收集客户需求,并以此为中心，切实有效地增强消费者的满意度与忠诚度。潜移默化的向消费者传输企业的暖心文化。进而深入渗透到消费群体的日常生活中。

比如夏天送清凉，给等待加油的司机送一小杯绿豆汤，冬日送温暖，送上一小杯热豆浆；场地允许的情况下，提供免费洗车、免费代收发快递等功能，此间更重要的便是加油员的服务态度，说话的语气、神态，都需要做严格的培训；同时，站内所有设施应整洁、规范，所有细节力图带给人愉悦的体验。有时，打造“峰值体验”只需要极佳的创意和极低的成本，而这一行为设计本身，所需要的只是“有心”。此种模式对于企业文化的建设、宣贯要求较高。

二、小众高冷型

若加油站处于不算太偏僻的位置，周边的加油站也不少，那么可以考虑建立一套给人耳目一新的视觉识别系统，首先包装颜色远区别于传统的红白、红黄配色，罩棚也可根据当地特色设计出异形罩棚，工作人员的服饰也可大胆创新。要让创意具有“黏性”重要的原则之一便是：意外。利用人们的出乎意料来提升警觉性和关注度。这种“独自清高”的小众型吸引年轻消费群体更为有效。

三、特色服务型

若位于相对繁华的市中心，周边竞争站较多，可深入调研并开创一些特色服务，进行品牌联合。首先应做好市场调研，避免与周边的服务重合，然后与一些畅销知名品牌签订合作协议，从而吸引更多消费者目光。比如知名汽车美容品牌，保险公司定损点，受人欢迎却店面不多、经常排队的著名小吃、饮料……此种模式对于前期市场调研、品牌联合的可行性以及运营时的安全管理提出较高要求。

四、高科技奇兵型

在平淡无奇的生活中，偶尔利用突破常规的方式刺激欣喜感受，要在消费者见到加油站的时刻加入惊喜因素，首先要做到提升感官享受，其次是增加刺激性，第三是突破脚本。这就是行为设计学里的打造欣喜时刻，它是超越日常生活的体验，是名副其实的“超凡”之感。比如突然出现的机器人加油、送发票。