秘籍一：优化布局提高通过率

湖北武汉菱角湖加油站地处武汉市中心，对面就是商业综合体，由于进站车辆较多，导致站内经常出现车辆拥堵现象。为此，该站从硬件改造和引导服务两个方面入手提高通过率。一方面，在不改变储油罐品种的前提下优化管线。将加注时间长、车辆较大的柴油放在最外侧车道，方便车辆通行；将加注需求相对较少的95#、98#汽油，设置在离便利店最近的内侧通道，方便客户进店选购商品；将加油场地中间最大的两条通道留给加注92#汽油的车辆。另一方面，通过在进站口树立广告牌、站长在进站口引车分流、制作油品和左右油箱标识指示牌、划设车道指引线等方式，提高通过率，提升销量。

秘籍二：“油箱定位”快速加油

湖南长沙岳麓大道金星加油站是纯汽油站，日均汽油销量高且加油笔数多，繁忙时段，经常会出现因进站车辆泊车位置与油箱盖方向不一致导致现场更加拥堵的情况。该站通过观察发现本田、丰田、雷克萨斯、比亚迪、现代等车型的油箱盖都在车辆左侧；奔驰、宝马、大众、斯柯达等车型的油箱盖都在车辆右侧。因此，该站向所有员工普及这个规律，确保员工在引车时，能够快速辨别油箱位置，并将车辆引导进入正确车道，提高服务效率，实现加油站在高峰期创效最大化。

秘籍三：“走动式营销”促销售

案例分享

广东河源石油结合当前营销活动，以高速加油站为试点，抓好“两个阵地”营销活动。首先，将加油区作为第一营销主现场，也是最重要营销现场，抓好客户服务。通过在高速站落实班组机动及高峰错位排班、跑动服务、进站口专人引导等措施，保障现场加油车辆按秩序行驶。同时，将服务区停车场及休息区作为关键第二营销现场，引导员工带上营销宣传单、便民服务卡等主动开口营销。通过与客户沟通，了解客户需求、为顾客排忧解难，变“等客来”为“请客来”。

因当地（江汉平原）最大的油库柳林洲油库关停，湖北荆州石油面临跨库提油运输时间长、运费增加的困难。该公司因地制宜选择场地开阔、车辆进出方便的大沙门加油站开展“以站代库”业务，即从加油站现有油罐中调剂一个50立方罐作为“以站代库”专用油罐，更换大流量加油枪，实行分区作业。既不影响原有的零售经营，也可以满足区域内柴油直分销客户的需求，解决了小型油罐车送油路途遥远且不能及时送达的问题，有效降低运输成本。与此同时，客户也能在本区域内采购到合适的油品，无须辗转其他油库提油，并且可以随到随加，提高了发油效率，留住了一部分对小额配送存在顾虑、摇摆不定的客户，促使柴油销量稳定增长。

湖北襄阳石油西方加油站地处316国道旁，加油站开口75米无障碍。由于开口大，不少长途车司机将这里作为中途停靠点，聚集在这里休息，导致站内出现场地占用和车辆乱停放等问题。该站采用“换位思考”、“以心换心”的方式，为货车司机提供贴心的服务，还在加油站里设置司机休息室、小浴室、速食小吃、便民服务工具、小药箱、针线包、热茶水等便民服务，让长途货车司机感受到宾至如归的温暖。由此，货车司机都自觉做到整齐停车，并成为加油站的忠实客户。据测算，该加油站的顾客回头率高达90%以上，成为全省国道站销量最高的站点。为此，很多加油站都借鉴他们的经验，用回头客提量增效。

浙江杭州临安区城北加油站和第三加油站为吸引更多消费者进站加油，提高创效能力，特组织专家团队到站进行实地调研，从加油站营销、服务和功能等多个维度寻找销量增长点，并专属定制了“周六加油大放‘价’”优惠营销活动。在活动宣传上，加油站“创意式”地定制了一批个性化宣传物料，如带有活动主题的可爱发箍，将传统化、定点化的物料宣传变身为网红化、动态化的物料宣传，吸引顾客眼球，为活动预热。同时，杭州石油将“周六活动”的形式固定化，每周六开展活动，回馈新老客户，让顾客逐渐成为加油站的忠实粉丝。

案例分享

湖南邵阳地区拥有较大的农业生产基地，为积极拓展客户、做大做强机出零售，邵阳石油紧抓中央复工复产政策和春耕生产契机，结合近期农机用油和交通运输等重点行业的用油需求，与当地农业农村和交通运输行业相关部门联合开展“加好油、加实惠油”油料支农活动和助力复工复产活动。通过上门为顾客办理IC卡、开辟绿色通道，加大客户开发率和维护率。