不同的城市、不同的商圈、不同的消费习惯等都会导致客户消费周期不同。例如，高频消费的客户，可能一周左右就会消费一次，相当于一个月四次，而低频消费的客户可能一个月就加一次油。

因此，对于召回，应该制定差异化策略，最好将不同周期阶段、不同贡献价值的客户进行分层运营，采取精准的运营策略。

思考1：如何制定召回策略？

无论何时，请牢记客户召回工作的思维重点：从客户角度出发，给客户一个重新使用产品的理由。在制定召回策略时，更应以此为出发点。

POINT 1：短信召回

之所以选择短信，一是因为短信可以直达客户，内容送达率较高，实现比较简单，能够触达到更多的客户；其次是价格低廉，是客户召回的必备手段。

但是选择短信召回，要注意很重要的一点就是文案的编辑。一方面提醒客户已经成为了油站的会员，告知他们活动福利；另一方面也展示了油站的诚意，客户会感觉到受到了重视，短信虽然是群发的，但是是一对一传递的，能让人有一种获得尊重的感觉。

这个时候，油站可以自主登陆云平台后台，对已经消费过且注册了会员的客户发送短信。针对不同的客户赠送不同的优惠券，促使他们进站二次消费。

POINT 2：通过云平台一键召回

针对于待召回的客户，油站可在的云平台后台，自主设置本次召回活动的主题和优惠券，然后把优惠券精准发送给待召回客户，刺激他们来站消费。

POINT3：微信公众号唤醒促活

相对于短信的表现方式单一，基于微信生态圈的微信公众号的表现形式比较多样化，能够更好地承载不同的内容，包括优惠福利、会员活动、油品降价等，这样使内容可以更加的多样化、形象化、有趣化，对于客户来说更加直观，更感兴趣。

而且微信公众号是需要关注公众号才能实现推送的，这在一定程度上缩小了范围，精确瞄准来站消费过的客户，让我们的后续操作实用性更强，回报率更高。同时，微信公众号的文章更能有效地裂变传播，以覆盖更多的圈层。

因此，建议每个油站搭建属于自己的微信公众号，定期推送油站的相关福利、节假日活动、会员优惠、油品降价等信息，不断地在客户那儿“刷存在感”，尤其是“休眠”的客户，促使他们来站消费。

思考2：召回的频率？

从油站角度出发，每一次的召回无疑是要投入相当一部分的财力与人力的，在客户的角度，频繁的召回消息容易让他们产生抵抗情绪。因此，在召回频率上，需要严格控制。

思考3：维护召回客户？

关于流失客户成功召回后的维护问题，明明很重要却似乎很少被提及。事实上，客户召回后的维护和二次促活，才能真正体现召回工作的效果。关于流失客户召回后的维护工作，需要根据客户在成长周期的阶段（新注册/老客户）来制定保活跃措施。坚持活跃客户不打扰、新客户多引导、沉默客户多关怀的基本方针。

认真聆听客户意见，这是后续运营方向的重要参考。对于沉默客户，可以通过私信、一对一沟通可能兴趣话题的方式进行促活引导，如果放任不理，他们就是未来的流失客户。

思考4：会员营销系统对于召回流失客户有怎样的作用？

对于每一次的客户召回活动，会员营销系统会基于大数据分析，帮助油站做复盘，分析本次活动的利弊得失。同时，根据客户消费频次、偏好、价值等指标，分析出客户消费习惯，帮助油站分析客户离开的原因，制定召回计划，帮助油站绑定客户。

除了召回客户，会员营销系统还有多元化营销方案，帮助油站激活客户。而且，油站可以自行配置活动规则，满足不同营销目标，匹配不同营销方案，更快触达客户。