体验营销的消费者价值分析
2022/8/12 10:27:13
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体验价值的体现来源千顾客与企业的互动。一方面，企业依赖千其营销策略、市 场需求和战略目标， 提供以服务、产品为载体地体验情景， 通过与顾客的体验沟通， 企业把制定特殊的品牌形象等信息传递给客户 ， 建立有效的顾客认知。
一般来看， 顾客在体验过程中会产生从 A-D（临界体验、足值体验、超值体验、溢值体验）的常规四种体验， 也可能会产生第五种体验 ， 我们称之为 E, 即： 负体验。同时， 对应的日常消费者行为及表现形式为无体验、参与体验、 浸入体验、反复体验以及逆反体验。浸入体验和反复体验比较理想，是企业希望追求的目标，无体验表明 体验营销设计失效，而逆反体验就需要特别引起关注，必要时采取营销策略的诊断处理。（如下图基千顾客价值的体验层次模型）
